Lucemburská společnost M7 Group S.A. uspořádala pro TOP partnery Skylinku a CS Linku tradiční podzimní setkání. To letošní proběhlo ve čtvrtek 17. 10. 2013 v Humpolci. Na setkání byli největší prodejci seznámeni s vývojem prodejů karet za poslední rok, s pokračující výměnou karet Cryptoworks a CS Link, se změnami v programové nabídce platformy Skylink, a také absolvovali prezentace providera SES/Astra CEE a společnosti BrightVox.


Velký prostor byl věnován i marketingovým aktivitám za 5 - 9/2013, akčním nabídkám a kampaním pro 4. kvartál a prioritám na další období. S velkou odezvou se setkal též rozbor podpory Zákaznického servisu a Partnerské linky a neočekávaným otázkám, které postihly jak partnery, tak i některé zákazníky: ukončení činnosti bulharské platformy Satellite BG, problémy s příjmem v souvislosti s protipirátskými opatřeními a výpadky a nestabilita Aktivačního webu, který se na konci roku 2012 přiblížil hraničnímu maximálnímu zatížení.


Protože si myslíme, že témata prezentací a zveřejněné údaje jistě budou kromě TOP partnerů zajímat i další prodejce a také některé abonenty, dostala redakce satCentrum povolení od M7/Skylinku k přípravě článku. Uveřejněná čísla a data a počty odpovídají přelomu září a října a nejsou nijak ze strany dodavatele ani redakce satCentrum upravována či cenzurována.


Vývoj DTH platformy za poslední rok v číslech:

Po nastavení povinnosti platit tzvn. Servisní poplatek za aktivní přístupové karty, na kterých není abonován žádný balíček placených programů jsme byli zvědaví, jak se tato povinnost, která vyvolala na řadě webů i ve sdělovacích prostředků velmi hlasité negativní reakce, objeví v celkovém počtu aktivních přístupových karet. Potvrdil se předpoklad jednorázového úbytku karet v řádu cca 15% počtů karet, tento úbytek je ale rychle nahrazován nově registrovanými kartami. Za poslední rok přibylo 102 tisích nových karet. Do tohoto počtu se nezapočítávají karty Výměna (Skylink ICE a M7), které nahrazovaly končící karty v systému CryptoWorks.

Nyní počet karet opět přesáhl 2 miliónů. Jen pro zajímavost, před 4 roky to bylo pouze 657 tisíc karet., to znamená, že počet abonentů i nadále nestagnuje, ale stoupá.


Podívejme se na přírůstky podle jednotlivých kategorií:

Nově registrované karty (bez výměn): 102.000 ks, >50% prodej přes prodejce, u kterých byl uhrazen i Registrační poplatek

Placené balíčky (bez Mini a prémiových): + 16.500 ks, převažují zejména balíčky Kombi a Flexi 7

HD balíčky (bez Flexi 7 a prémiových): + 9.500 ks, stabilní přírůstek Kombi


Podíl HD balíčků

HD balíček – Kombi, HD Plus, Multi HD, Komplet
Konec roku 2012 – podíl HD balíčků 33%
Q3/2013 - podíl HD balíčků 40%
Změna Multi na Kombi
Poměr cena/výkon u Multi a Kombi
Kombi = nový HD přijímač (pro normu MPEG-4, tedy HD)

Dlouhodobé předplatné (bez prémiových balíčků) + 7.000 ks, dlouhodobá orientace na 12 měsíční předplatné

Zvýhodněný bal. Mini (12 měsíční předplatné) 60.000 ks, alternativa k Servisnímu poplatku pro zákazníky bez placené TV


Pokračující výměny karet CryptoWorks a CS Link


1. Samovolná výměna karet

Na konci roku 2012 zbývalo cca 450 tisíc karet k výměně

Plán:dokončit výměnu karet do konce roku 2013 – tj registrovat cca 380 tisíc karet Výměna (při očekávanému odpadu ~15%)

Vývoj: Do konce května 2013 bylo registrováno pouze 98 tisíc karet Výměna

~90% všech výměn probíhá v momentě splatnosti Servisního poplatku


2. Řízená výměna karet

• Samovolná výměna karet neprobíhala dost rychle (i přes různé akční nabídky – 1 / 2 roky bez SP, Mini na 2 měsíce zdarma)

Opatření: Zaslání karty Výměna na dobírku (po předchozím upozornění), toto se týká pouze pro zákazníky, kteří si nevymění kartu sami při platbě SP

43 tisíc karet bylo měněno od června do září, při samovolné výměně pak 96 tisíc

Není tak nenarušen proces samovolné výměny (je důsledné cílení na konkrétní abonenty)

Karta se zasílí cca měsíc po zaplacení Servisního poplatku bez výměny (počínaje od od 9/2013)

Tato akce probíhá v souladu s platnými VOP


3. Výměna karet v rámci připomínky Servisního poplatku

•Zákazníkovi je v dopise doporučena výměna karty (která se zašle po zaplacení 349 Kč přiloženou poštovní poukázkou nebo u prodejce)

•Od 1.9. mají navíc prodejci možnost aktivovat zvýhodněnou nabídku Mini na 12 měsíců za 998 Kč / 39,40 € (týká se to i vyměněných karet)


Jak dále s výměnou karet?

Situace: Stále zbývá vyměnit cca 150.000 karet, výměna při placení Servisního poplatku dobře funguje

Plán: Nadále podporovat spontánní výměnu

Zvýhodněná nabídka Mini na 12 měsíců (998 Kč / 39,40 €)

Akce Mini na 2 měsíce zdarma prodloužena až do konce roku

Pokračovat v řízené výměně: Zákazníci, kteří zaplatí SP na staré kartě

Připravit plán útlumu : Další omezování nabídky (Digital) na starých kartách?

Plán postupného vypínání CA systémů Skylink CW a CS Link (začátek 2014)


Dokončení příště


Ve spolupráci s M7/Skylink připravila redakce satCentrum, 19. 10. 2013